سياسة اشتراكات IPTV

التسليم والتفعيل

عادةً يتم إرسال بيانات الاشتراك بعد تأكيد الدفع مباشرة. في بعض الحالات الاستثنائية قد يحدث تأخير لأسباب خارجة عن إرادتنا.

بعض المنتجات قد تكون لها مدة تفعيل مختلفة موضحة في صفحة المنتج.

مدة الاشتراك

مدة الاشتراك هي المدة المحددة في الخيار الذي تم اختياره عند الطلب.

ضمان التفعيل

تتمتع اشتراكات IPTV المعروضة بضمان تفعيل تجاري لمدة 7 أيام تبدأ من تاريخ تسليم المنتج، وتظهر المدة بوضوح في صفحة المنتج.

ضمان التفعيل يتعلق بصحة المنتج المسلم وعملية التفعيل الأولية، ولا يمثل ضمانًا بعدم حدوث صيانة أو اضطرابات مؤقتة في خوادم مزود الخدمة.

مدة الاشتراك ومدة ضمان التفعيل مفهومان منفصلان، ولا تبدأ مدة الضمان من أول استخدام.

الدعم

يتوفر الدعم للمساعدة في مشاكل التفعيل والاستخدام والمشاكل المتعلقة بالخدمة طوال مدة الاشتراك، وفق طبيعة المشكلة والمنتج.

انتهاء مدة ضمان التفعيل لا يعني انتهاء الدعم. يمكن التواصل معنا خلال مدة الاشتراك للمساعدة في المشاكل المتعلقة بالخدمة، ويتم التعامل مع كل حالة حسب طبيعة المشكلة وإمكانية متابعتها مع مزود الخدمة.

توفر الخدمة

تعتمد خدمات IPTV على خوادم وبنية مزود الخدمة. قد تحدث أحيانًا أعمال صيانة أو اضطرابات مؤقتة خارجة عن تحكم PAE Shop المباشر. في حال وجود مشكلة عامة في الخدمة، نقوم بمتابعة الحالة وتقديم المساعدة المتاحة للعميل.

طبيعة الخدمة وجودة التشغيل

تعتمد خدمات IPTV على عدة عوامل تقنية، لذلك لا يمكن ضمان عمل جميع القنوات والمصادر دائمًا دون أي انقطاع.

قد تحدث أحيانًا تقطعات أو توقفات مؤقتة في بعض المصادر نتيجة تحديثات أو صيانة أو مشاكل لدى مزودي المحتوى والخوادم.

كما تتأثر جودة التشغيل بسرعة واستقرار اتصال الإنترنت لدى المستخدم، قوة الجهاز وقدرته على تشغيل المحتوى، التطبيق المستخدم، إعدادات الشبكة، إضافة إلى حالة خوادم مزود الخدمة.

حدوث تقطع مؤقت أو مشكلة في مصدر معين لا يعني تلقائيًا وجود خلل في كامل الاشتراك. وفي حال استمرار المشكلة يمكن التواصل معنا للتحقق من مصدرها وتقديم المساعدة المتاحة.

التوقف الدائم للخدمة

في حال توقف الخدمة بشكل دائم أو تعذر استمرار الاشتراك، تتم مراجعة الحالة حسب سبب التوقف والمدة المتبقية لتحديد الحل المناسب.

التبديل بعد التسليم

بعد إرسال بيانات الاشتراك أو إتمام التفعيل، لا يتم تبديل الاشتراك بخدمة أو سيرفر آخر بسبب تغيير الرأي، عدم الإعجاب بالخدمة، أو الرغبة في تجربة خدمة أخرى.

لا يمنع ذلك مراجعة حالة منتج تم تسليمه بصورة غير مطابقة للطلب.

الاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يُقبل طلب الاسترجاع بسبب تغيير الرأي بعد إرسال بيانات الاشتراك أو إتمام التفعيل.

في حال تسليم منتج غير مطابق للطلب أو وجود مشكلة مثبتة في المنتج المسلم، يتم مراجعة الحالة مع العميل للوصول إلى الحل المناسب.

الجهاز والاتصال بالإنترنت

جودة الاستخدام قد تتأثر باتصال الإنترنت، الجهاز المستخدم، إعدادات الشبكة أو التطبيق المستخدم.

المشاكل الناتجة عن جهاز العميل أو اتصال الإنترنت لا تعني تلقائيًا وجود خلل في الاشتراك، ويمكن التواصل معنا للمساعدة في تحديد سبب المشكلة.

بيانات التفعيل

في المنتجات التي تتطلب بيانات من الجهاز أو التطبيق، يجب إرسال بيانات التفعيل المطلوبة بشكل صحيح.

يرجى مراجعة البيانات قبل إرسالها لتجنب التأخير أو التفعيل على بيانات غير مقصودة.

ضمان تفعيل الأكواد

يُنصح باختبار وتفعيل الكود خلال 7 أيام من تاريخ التسليم. تغطي مدة ضمان التفعيل التجاري البالغة 7 أيام المشاكل المتعلقة بالتفعيل الأولي وصلاحية المنتج المسلم.

إذا تم الاحتفاظ بالكود دون اختباره أو تفعيله بعد انتهاء هذه المدة، فلا يمكن ضمان التفعيل طويل الأمد للكود المخزن.

لا يعني انتهاء هذه المدة أن جميع حقوق العميل أو إمكانية طلب الدعم تنتهي تلقائيًا.