سياسة الاشتراكات والخدمات الرقمية

التسليم والتفعيل

يظهر وقت التسليم أو التفعيل المعتاد لكل منتج في صفحته. إذا كانت هناك مدة استثنائية معلومة، يتم إبلاغ العميل بها.

تختلف طريقة التنفيذ بين الحساب الشخصي والحساب المُجهز والملف المشترك والكود أو الترخيص والدعوة، وتكون التفاصيل الموضحة في صفحة المنتج هي المرجع للطلب.

مدة الاشتراك أو الترخيص

المدة هي الخيار الذي يحدده العميل عند الطلب. لا تمثل مدة التسليم، ولا تعني ضمان استمرار مزود خارجي دون تغيير.

عندما يكون الخيار «مدى الحياة»، يعرض المتجر مدة الترخيص كما وردت في العرض ولا يضيف ضمانًا لاستمرار الشركة أو الخدمة إلى أجل غير محدد.

الحسابات الجديدة والحسابات الشخصية

يمكن تنفيذ بعض المنتجات على حساب العميل، أو على حساب مُجهز، أو بطريقة واحدة فقط من هاتين الطريقتين. الطريقة الموضحة في صفحة كل منتج هي التي تسري عليه.

عند تسليم حساب مُجهز أو خاص، ينبغي للعميل تأمينه سريعًا وتحديث بيانات الأمان المتاحة عندما تسمح المنصة بذلك.

حماية الحساب ومسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية حماية الحساب بعد التسليم وعدم مشاركة بياناته مع أطراف أخرى. المشاكل الناتجة عن إهمال حماية الحساب أو مشاركة بياناته لا تُعد تلقائيًا خللًا في المنتج المسلم، دون منع مراجعة الحالة عند وجود مشكلة فعلية.

يتحمل العميل مسؤولية استخدام الحساب أو الترخيص أو الخدمة وفق شروط وقواعد مزود المنصة. ولا تعد إجراءات المزود الناتجة عن إساءة الاستخدام تلقائيًا عيبًا منسوبًا إلى PAE Shop.

الأكواد والتراخيص الرقمية

يجب استخدام الأكواد والتراخيص المسلمة وفق شروط المزود والنطاق المسموح للحساب أو الجهاز.

بعد تسليم كود صالح أو استخدامه، لا يكون تغيير الرأي سببًا للاستبدال أو الاسترجاع. يبقى تسليم كود غير مطابق أو وجود عيب مثبت قابلًا للمراجعة. لا تسري هنا قاعدة ضمان أكواد IPTV ذات السبعة أيام.

خدمة ما بعد البيع

تتوفر خدمة ما بعد البيع خلال المدة الموضحة في المنتج للمشكلات التي يمكن متابعتها والمتعلقة بالمنتج المسلم، وفق طبيعة المشكلة وقواعد المنصة.

لا تعني خدمة ما بعد البيع ضمان تشغيل مزود المنصة دون انقطاع أو الحماية من إجراءات المزود الناتجة عن استخدام العميل.

المنطقة والتوافق

يجب مراجعة المنطقة الموضحة في المنتج عندما تكون المنطقة جزءًا من طريقة التنفيذ. قد تتطلب بعض الخدمات توافق حساب أو دفع أو منصة مع منطقة محددة.

لا يعني وصف عام مثل GLOBAL تلقائيًا أن كل حساب أو خدمة لدى المزود بلا قيود إقليمية.

مزودو الخدمات

بعض الخدمات تعتمد على منصات ومزودين خارجيين. قد تتغير خصائص الخدمة أو قواعد الاستخدام أو التوفر وفق مزود المنصة.

لا يمنع ذلك مراجعة عيب مثبت في التسليم أو منتج غير مطابق للطلب.

تغيير الرأي بعد التسليم

بعد إتمام التفعيل أو تسليم الحساب أو الكود، لا يُقبل طلب الاسترجاع أو التبديل لمجرد تغيير الرأي أو الرغبة في عرض آخر.

لا تقيد هذه القاعدة الحقوق الإلزامية الواجبة التطبيق، ولا تمنع مراجعة خطأ في التنفيذ.

منتج غير مطابق أو خطأ في التسليم

إذا كان هناك خطأ من PAE Shop أو كان المنتج المسلم غير مطابق للطلب، تتم مراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب حسب طبيعة المشكلة.

قد يكون الحل تصحيح التنفيذ أو الاستبدال أو تسوية مناسبة أو استرجاعًا عندما تقتضي الحالة، دون أن تتجاوز هذه السياسة حقوق العميل الواجبة التطبيق.

حالات تعذر التنفيذ قبل التسليم

إذا تعذر تنفيذ طلب على حساب العميل بسبب شرط خاص بالحساب، تطبق الحلول المعلنة لذلك المنتج. قد تشمل بعض المنتجات حسابًا مُجهزًا بديلًا أو استرجاع الطلب غير المنفذ، ولا تضاف حلول غير منصوص عليها.