سياسة اشتراكات الألعاب الرقمية

التسليم والتفعيل

يظهر وقت التسليم المعتاد لكل منتج بوضوح في صفحته. إذا كانت حالة استثنائية معلومة قبل الدفع، يتم توضيح المدة المتوقعة للعميل قبل إتمامه.

بالنسبة إلى اشتراكات PlayStation Plus، إذا أصبح التأخير الاستثنائي ضروريًا بعد الدفع وقبل التسليم، يُعرض على العميل قبول الموعد المعدل أو إلغاء الطلب غير المسلم واسترداد المبلغ المدفوع. لا يمتد هذا الخيار إلى تغيير الرأي بعد إتمام التسليم الرقمي.

مدة الاشتراك

مدة الاشتراك هي المدة المحددة في الخيار الذي اختاره العميل وأكده عند الطلب. وهي مستقلة عن وقت تجهيز وتسليم المنتج.

حماية الحساب

يجب على العميل بعد استلام حساب مُجهز مراجعة معلومات الأمان المتاحة له وتحديثها وتفعيل وسائل حماية الحساب المناسبة دون تأخير.

لا يمكن لـPAE Shop ضمان استعادة الحساب في كل واقعة أمنية، كما أن الحوادث الناتجة عن عدم حماية بيانات الدخول أو عن تصرفات العميل لا تعد تلقائيًا عيبًا في الاشتراك المسلم، مع بقاء الحقوق الواجبة التطبيق محفوظة.

استخدام الحساب ومسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية استخدام الحساب والخدمة وفق القواعد والشروط المطبقة من مزود المنصة.

لا يتحكم PAE Shop في قرارات التعليق أو الإنفاذ التي تتخذها Microsoft أو Sony. وقد تخرج المشاكل المثبت أنها نتجت عن تصرف العميل أو فقدان أمان الحساب أو مخالفة قواعد المنصة عن نطاق الدعم التجاري، مع مراعاة حقوق العميل الواجبة التطبيق.

خدمة ما بعد البيع

تتوفر خدمة ما بعد البيع خلال مدة الاشتراك المختارة للمشاكل المتعلقة بالمنتج المسلم، ويتم التعامل مع كل حالة حسب سبب المشكلة.

هذه الخدمة لا تمثل ضمانًا لاستمرار تشغيل المنصة دون انقطاع، ولا حماية من إجراءات مزود المنصة الناتجة عن استخدام العميل.

منطقة الحساب

منطقة حساب PlayStation ليست منطقة معلومات الكتالوج. تظهر احتمالات منطقة الحساب الفعلية في صفحة المنتج قبل الطلب، وقد تتحدد حسب التوفر عند تنفيذ الطلب.

يجب على العميل مراجعة منطقة الحساب المعروضة ومتطلبات استخدامه قبل تأكيد الطلب. ولا تُعرض الحسابات المعدة للتسليم على أنها حسابات بلا منطقة أو عالمية.

ترقية الخطة

يمكن طلب ترقية الخطة عند توفرها، ويُحدد سعر الترقية حسب حالة الاشتراك والعرض المتوفر وقت الطلب. لا توجد في هذه السياسة معادلة تلقائية أو فرق سعر ثابت للترقية.

تغير مكتبة الاشتراك

تتغير مكتبات الألعاب والمزايا بمرور الوقت وفق تحديثات مزود الخدمة والمنطقة والخطة. عرض الكتالوج في PAE Shop مخصص للمساعدة في معرفة المحتوى المتوفر حاليًا ولا يمثل ضمانًا ببقاء لعبة محددة ضمن الخدمة طوال مدة الاشتراك.

تغيير الرأي بعد التسليم

بعد نجاح تسليم الاشتراك الرقمي، لا يؤدي تغيير الرأي أو تفضيل خطة أو عرض آخر تلقائيًا إلى استبدال مجاني أو استرجاع. لا تمنع هذه القاعدة مراجعة منتج غير مطابق للطلب أو مشكلة تنفيذ مثبتة.

مشكلة في المنتج المسلم

إذا كان المنتج المسلم لا يطابق الطلب المؤكد أو ثبت وجود عيب في التنفيذ، تتم مراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب بحسب طبيعة المشكلة وحقوق العميل الواجبة التطبيق.

قد تشمل الحلول الممكنة التصحيح أو الاستبدال أو وسيلة تنفيذ مناسبة أخرى أو إلغاء الطلب والاسترجاع عندما يكون ذلك ملائمًا. يحدد الحل وفق الحالة، ولا تقيد هذه السياسة أي حق إلزامي مقرر قانونًا.

تعذر تنفيذ تجديد Game Pass

خدمة GAME PASS ULTIMATE RENEW مخصصة للتفعيل أو التجديد على حساب العميل، وتتطلب وفق آلية التنفيذ الحالية أن يكون اشتراك Game Pass القائم منتهيًا.

إذا تعذر استخدام الحساب المقصود بسبب مشكلة خاصة به قبل التنفيذ، فقد تشمل الحلول المتاحة استرجاع الطلب غير المنفذ، أو محاولة التنفيذ على حساب مؤهل آخر يقدمه العميل، أو الانتقال إلى عرض الحساب المُجهز المتوفر مع تسوية فرق السعر المطبق. يعتمد فرق السعر على العروض المتاحة وقت الاتفاق ولا يُحدد بمبلغ ثابت.